Klachten
Uw mening is belangrijk voor ons. Heeft u een klacht over de producten of diensten van Bank of Scotland, dan horen wij dat graag. Uw mening helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
U kunt uw klacht als volgt indienen:
Per post:
Bank of Scotland
Klachtenmanagement
Postbus 93020
1090 BA AMSTERDAM
Per e-mail:
info@bankofscotland.nl
Telefonisch:
0800-888 88 22 (hypotheken) of 020 200 83 88 (sparen)
Nadat wij uw klacht in ontvangst hebben genomen verloopt de procedure als volgt:
• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt uiterlijk binnen 8 weken beantwoord. Wij streven er naar reeds binnen 2 weken inhoudelijk te reageren.
• Als u het niet eens bent met ons antwoord, kunt u hiertegen bezwaar maken.
• Indien in uw bezwaar nieuwe feiten naar voren komen zullen wij uw klacht opnieuw beoordelen.
• Mocht u het ook met de herbeoordeling niet eens zijn, kunt u de klacht voorleggen bij het Kifid:
Klachten Instituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
U kunt uw klacht als volgt indienen:
Per post:
Bank of Scotland
Klachtenmanagement
Postbus 93020
1090 BA AMSTERDAM
Per e-mail:
info@bankofscotland.nl
Telefonisch:
0800-888 88 22 (hypotheken) of 020 200 83 88 (sparen)
Nadat wij uw klacht in ontvangst hebben genomen verloopt de procedure als volgt:
• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
• Uw klacht wordt uiterlijk binnen 8 weken beantwoord. Wij streven er naar reeds binnen 2 weken inhoudelijk te reageren.
• Als u het niet eens bent met ons antwoord, kunt u hiertegen bezwaar maken.
• Indien in uw bezwaar nieuwe feiten naar voren komen zullen wij uw klacht opnieuw beoordelen.
• Mocht u het ook met de herbeoordeling niet eens zijn, kunt u de klacht voorleggen bij het Kifid:
Klachten Instituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
